Política de reembolso

Última actualización: 17 de octubre de 2026

1. Devoluciones y cancelaciones

La elegibilidad para las devoluciones depende de los artículos de tu pedido.

En los casos en que se acepten devoluciones, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Es posible que reduzcamos el reembolso si el artículo se usó, se dañó o se manipuló más de lo necesario.

Puedes solicitar la cancelación o eliminación de artículos de tu pedido hasta que el artículo se envíe.

2. Cómo iniciar una devolución o cancelación

• La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de los términos anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.
• Contáctanos antes de devolver un artículo. No se aceptarán los artículos que se envíen sin haber solicitado primero una devolución.
• Si se aprueba la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y adónde enviar el paquete para completarla.
• Para iniciar una solicitud de cancelación o devolución, escríbenos.

3. Daños, problemas y excepciones

Daños y problemas: Revisa tu pedido cuando lo recibas y contáctanos de inmediato si un artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste el artículo equivocado.

Excepciones y artículos no retornables: Es posible que algunos artículos no sean elegibles para devolución, como se indica en los términos de devolución anteriores o en la publicación de producto en el sitio web al momento de la compra. Contáctanos si tienes preguntas sobre si se puede devolver un artículo específico.

Cambios: Contáctanos para consultar sobre las opciones de cambio antes de devolver tu artículo.

4. Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea y el Reino Unido

Si eres consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido y compras productos online, tienes el derecho de cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores al día en que recibes los productos por cualquier motivo, sin needidad de justificación.

• Después de notificarnos que deseas cancelar, debes devolver los productos en un plazo de 14 días.
• Reembolsaremos los pedidos cancelados elegibles dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos (o de la evidencia de que los enviaste).
• Para las cancelaciones elegibles, reembolsaremos el precio del producto y el costo de la entrega estándar. No estamos obligados a reembolsar montos adicionales por entregas exprés o premium.

5. Reembolsos

Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te haremos saber si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará en tu forma de pago original. Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para procesar y acreditar el importe.

Esta política no limita ningún derecho que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables.